Politique d'échange

Conditions

Notre politique d'échange est valable dans les 30 jours suivant l'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange.

Cette politique couvre les demandes d'articles qui ne répondent pas à vos exigences. (Style, couleur, taille, autres)

Pour les échanges d'articles défectueux dès réception et échanges sous garantie, voir la section garantie dans les conditions d'utilisation.

Pour être éligible à un échange, l'article doit être neuf, dans son état d'origine, avec emballage et étiquettes intacts.

Exceptions / articles non échangeables

• Carte cadeaux
• Produits achetés dans des magasins éphémères
• Articles personnalisés
• Liquidation (section "SOLDE")
• Boucles d'oreilles ; Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles percées, y compris les pendentifs, ne peuvent pas être retournées, sauf défectueuses ou non conformes à la description.

Si le remboursement est applicable

Le premier échange est gratuit. Aucuns frais ne sont facturés pour le traitement. Cependant, vous êtes responsable des frais de l'envoi de l'article à échanger à notre entrepôt.

Le deuxième échange comporte des frais de 14,95 $. Ces frais sont exigés pour couvrir la manutention.

Veuillez noter que vous êtes toujours responsable des frais de l'envoi de l'article à échanger à notre entrepôt en cas d'échange.

Procédures

Uniquement si vous remplissez les critères d'échange, accédez à l'outil "Retours & Échanges".

➝ Accédez à l'outil ici

Depuis l'outil d'échange, si vous respectez les critères de date limite et que l'article est éligible à un échange, vous pourrez procéder.

Prendre note:

• Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
• Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception à notre entrepôt. Si nous ne recevons pas de produit, nous ne pourrons pas procéder à l'échange. 
• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.
• Les produits reçus et inspectés et ne répondant pas aux critères de qualité vous seront retournés.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer l'échange, suivez les instructions suivantes :

Pour procéder à votre échange, vous devez nous contacter au contact@fivejwlry.com ou sous l'onglet "Contactez-nous" sur notre site Web. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, de votre nom, de votre adresse et du motif de l'échange. 

Si un échange est applicable

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre échange.

Si votre échange est approuvé, l'article de remplacement sera traité à l'entrepôt dans les 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier selon l'endroit où vous vous trouvez.

Échangez des produits de valeurs différentes

• Si le produit que vous voulez en échange est plus cher que ce que vous avez payé initialement, un courriel avec une demande de paiement vous sera envoyé pour le solde. Celui-ci doit être payé avant que l'article de remplacement ne vous soit envoyé.
• Si le produit que vous voulez en échange est moins cher que ce que vous avez initialement payé, la différence sera remboursée sur votre mode de paiement initial.